通販歴１３年のベテラン主婦が、知らないと損をするテレビ通販情報を一挙公開しています。

１９９９年から「のんびり主婦のカタログ通販大好き倶楽部」をスタートして、一番意外だったのが、通販業界関係者からのアクセスやお問い合わせが多い事です。
そこでネット上で知り合った某通販会社社員Ａさんに、このページ用の情報提供をしてもらいました。

通販関係者には必読の書籍を紹介しています。
また通販企業に就職活動中の学生さんも、これを読んでおけばライバルに大きな差をつける事ができ、内定を勝ち取れるかも。

おすすめの１冊
	通販成功マニュアル 通販コンサルタントに依頼すれば数百万円は必要なノウハウがこの一冊で手に入ります。 資金500万円、6ヶ月で通販事業を立ち上げる画期的手法を公開。新規取引先、販売先、顧客…の開拓、リピート販促の10大手法を150点以上の実例写真・図表で分かりやすく提示した、まさに実践のマニュアル。
	テレビショッピング事始め テレビや新聞・雑誌の広告が頭打ちする中、テレビ通販＝テレビショッピングが急拡大。 「３６年前（１９７２年）にテレビ通販を手がけたころとは隔世の感だ…」とディレクター兼リポーターとして、当時、番組に出演した著者は驚いているのではあるまいか。 初代に名門無し。いまをときめく名門も創業期は馬のホネ。艱難（かんなん）辛苦の末、なんとか虚業が実業と認められるころには、先代の努力などどこ吹く風。 本書はテレビ通販勃興（ぼつこう）期に、愚直なまでに自分の職務を果たした人間たちのドラマだ。
通販総合
	通販勝ち組が教える！ 売れるしくみはこうつくれ 通信販売でゼロから月商1億円を達成した著者が生みだした連戦連勝のマーケティング術、成功するために必要な心構えや姿勢を紹介。
	儲かるしくみはこうつくれ 売れていても、儲かっていない会社はたくさんある。そもそも「売れる」と「儲かる」はどう違うのか。「儲かるしくみ」を構築するには、どうしたらいいのか。そのための「思考法や発想法」と「手段や技術」を伝える。
	「通販マーケ」を商売に活かせ！ こうすれば劇的に売れるよ 通販のしくみを小売業の視点から見直して整理し、重要なことなのに小売店の経営者が気づきにくい広告戦略や来店促進政策、顧客の会員化など、店舗の売上増、利益増に直接つながる通販ノウハウを、著者の実体験も交えつつ紹介。
	「通販」だけがなぜ伸びる バブル以降一〇年以上の長期にわたる平成デフレ不況下で、唯一堅調なのが通販業界だ。本書は、通販業界がなぜ今それほどに躍進し続けるのか、伸びを可能にするビジネスモデルは何かを、綿密な企業取材によってあぶり出した渾身のリポートである。
	なぜ通販で買うのですか 「通販生活」を発行するカタログハウス社の社長斉藤駿氏の本です。カタログ通販業界の中で独特の個性を表現する同社の裏話が読めます。
	図解「通販」業界ハンドブック カタログ通販からネットオークションまで、ITと外資で様変わりする業界最前線をやさしく図解。意外に古い歴史、儲けの仕組み、課題など成長業界の素顔を浮き彫りにします。
	よくわかる通販業界 最新 業界の常識 ネット通販の台頭や通販市場に与える影響力を考慮し、従来型の通販事業はもちろん、ネット通販にも焦点をあて、広くその動きを紹介する。通販事業の注目すべき動きを取り上げ、業界の構図や動向を伝える。
	小さな会社が通販で売上をぐんぐん伸ばす法 通販を考えている企業及びうまくいっていない企業に向けて、机上の理論ではなく、著者のコンサル経験などから得た実践的なノウハウを惜しみなく公開する通販ビジネスの入門書。勝ち組の成功法則を多数収録。
	なぜ!あなたの通販サイトは儲からないのか? ネット通販ビジネスにおいて、「儲けることは売上を伸ばすことだけではない」という視点に立ち、効率的な流通システムによってコストを削減することをテーマに、「純利益が出る仕組み」をつくる方法を紹介する。
	年収900万円!!ラクラク儲けるインターネット通販―だれでも毎日が給料日 パソコン初心者でも大丈夫! ネット通販の達人が明かす成功の舞台裏、売上のあがるホームページを構築する最強ノウハウをあまさず解説。最少の手間とコストで最大の利益を得ることができる!
ＣＲＭ(カスタマーリレーションシップマネージメント)
	CRM実践顧客戦略 インターネット・リアルタイムの世界において、獲得した顧客をいかに維持すればよいのか? CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネージメント)の必要性、導入手順や将来の技術、トレンドから代表的企業までを解説。
	CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ―「顧客主義」を実現する CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)はツールではなく、理念であり、戦略シナリオである。顧客と企業間の真のCRM-愛と尊敬の育み-のメカニズムを解説する。
コールセンター
	図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク 新しいビジネス構築の中核となる、コールセンターとヘルプデスクのマネジメント変革の実務書。コミュニケーターの指標管理や育成方法、お客様の声の活用方法を具体的に示し、先進事例を紹介。HDI認定試験に初めて対応。
	『コールセンター』のすべて―企画から運用まで 顧客リレーションシップへの挑戦 コールセンターの意義、役割、特長から、その開設プロセスについて示す。さらに、今後のコールセンターの方向についても言及し、特にインターネットのコールセンターに果たす役割について述べる。
クレーム対応
	社長をだせ!―実録クレームとの死闘 クレームに噛みつかれたら、あなたは受けて立ちますか? それとも逃げ出しますか? 20余年のクレーム処理人生で出会った、トンデモない面々! 著者のクレーム処理体験を紹介。すべて実例で実用性もバツグン!
	クレーム電話よい応対はここが違う!―ちょっと見直せばもっと上手になる!事例満載 クレームの6割がもたらされる「電話」について、その応対方法を基礎から見直し、クレームを訴えてきたお客様を満足させる応対のコツやテクニックを、ポイントごとにわかりやすく解説。
債権回収
	債権なにがなんでも回収法―プロが使う債権回収の手続きを余すところなく公開 一般向けに法律知識だけでなく、法律応用を駆使した債務者に対する攻め方の基本、債権回収計画の作り方、回収のための法的手続きについても詳説。
	支払督促の申立てと活用法―債権をスピーディーに・確実に回収するノウハウ 債権を迅速・確実に回収するノウハウ、支払督促の仕組みと申立て手続きをわかりやすく解説し、申立て手続きの実務を具体的に示す。支払督促申立ての実例も多数紹介。
物流
	物流戦略策定シナリオ―物流を効率的にマネジメントする 市場とのズレによる無駄をなくし、新しい管理技術でコストを削減する 物流管理者の方々のために書いた物流戦略の実践的なテキストである。各章の執筆者は、コンサルティング業務を通して、企業物流の改革に取り組んでいるコンサルタントたちである。
	図解 IT物流の基本と実践がよくわかる本―物流はこんなに様変わりしている こんな実務書がほしかった!シリーズ eコマースに代表されるワン・トゥ・ワンの商取引が増えてきたことにより、ITの活用は物流抜きにしては考えられなくなった。ITを身近なビジネスツールとして活用するための方法を実務レベルで解説する。
	よくわかるIT物流 入門マネジメント・ストラテジー 荷主企業・物流会社、双方にとってのIT物流に持つ意味を解説。戦略物流、SCM、EC物流、3PLなど、IT物流の最新常識を網羅。勝ち組企業になるためにIT物流をいかに導入・活用するか、ノウハウのすべてを凝縮。
ＳＥＯ（検索エンジン最適化）
	ヤフー!・グーグルSEO対策テクニック ３大検索エンジンとして、ヤフー・グーグル・ＭＳＮが有名ですが、日本ではヤフーの利用率がダントツ１位です。そのヤフー（ＹＳＴ）のＳＥＯ対策を明記した書籍です。ＩＴ関連書籍ランキングの上位になるほどの人気書籍です。
	検索にガンガンヒットするホームページの作り方―SEO（検索エンジン最適化）テクニックで効果的にPRしよう 自分のホームページを「検索でガンガンヒット」させるために、SEOの概念や実用的なテクニックを解説。基本的な考え方や特長、検索エンジンの特徴や対策も丁寧に詳しく記載し、すぐに応用できるように構成。
	SEOを超えたホームページ集客術 〜プロが教えるSEM（検索エンジンマーケティング）の実践テクニック96 売上が20倍に! 検索エンジンを徹底的に攻略するSEM(検索エンジンマーケティング)手法を具体的に解説。即効性のある個別ノウハウを満載する一方、全体を通してSEMを体系的に理解できる構成になっている。
アフィリエイト
	アフィリエイト・マーケティング―究極の販売・広告チャネル バナー広告から成功報酬に基づく紹介ネットワークへ、ネット・マーケティングの世界が一変する。アマゾンを一躍有名にした成功報酬型プログラムのコンセプト、しくみ、効果を完全解説。 アフィリエイター向けの本は多いですが、ＥＣサイト向けの数少ない本です。
アンケート
	MBAマーケティングリサーチ入門 本とソフトを一体化した「米国のビジネススクールの教科書」の日本版。数学の初心者でもSPSS社のソフトを使いながら、ビジネス事例をとおしてリサーチと分析の手法を学べる。
	誰にでもカンタンにアンケート調査ができる本 アンケート調査は客の考えを素早く知ることができる有効な方法。基本となるポイントから具体的な質問の作り方、実施法や回収・集計、分析の仕方までを分かりやすく解説。
	実務入門 図解アンケート調査と統計解析がわかる本―アンケート調査の企画・実査・集計から統計解析の基本と多変量解析の実務まで 正確で客観的な情報を得るには、データ収集から解析まで首尾一貫した知識が必要である。アンケート調査の基本的な企画・集計・分析から高度な統計解析までの一連の実務知識が理解できるよう解説する。
メールマガジン
	プロが教える！ 売上が大幅アップするメールマガジンの法則 メルマガは非対面の世界であたかも会っているかのように読者に接し、気持ちを伝えることができるツール。メルマガをもっと良くする方法や、売れているメルマガの実例集など、ネット販売でメルマガを有効活用する方法を伝授。
	小さな会社は「１通の感謝コミ」で儲けなさい―まごころを伝えるはがき、FAX、メールの総活用法 会社の中で、顧客対応の仕事以上に大事な仕事は一つもありません。あなたの気付かないうちに進行しているお客の流出を1日も早く止めるためのテクニック「感謝を伝えるコミュニケーション」のコツを伝授。
マーケティング
	顧客「不満足」度のつかみ方...Business selection 顧客の不満は宝の山！　本音を引き出すアンケートの実施・分析から、その活用法までを解説した待望の完全版。これ一冊でCSは完璧。
	ITマーケティングの新事実―7つの発見と68のサクセスメソッド 著者がマーケティング・コミュニケーションのコンサルタントとして、多くのプロジェクトに関わってきた約18年間の経験や知見を総括し、ITを活用したマーケティングを一般企業で実践する際のヒントをまとめる。
	顧客価値マーケティング入門―強い企業は絶えず顧客視点で考える 創造する、企てる、自分で考える「思考の基本」から、市場分析、製品差別化、プレゼンテーション等の「実践ノウハウ」までを丁寧に説き明かす、最強のマーケティングテキスト。
	リピーターをつかむ経営―高収益を実現するCVマネジメント 商品・サービスのどの「価値」にリピーターが魅了され、どう磨けばさらに顧客を増やせるのかを数値で示す顧客価値調査を徹底解説。CSを効率化し、少ない投資で高利益を実現する革新的手法、ついに登場!
	マネするマーケティング 儲けたかったら真似しなさい! 中小企業のマーケティングで、ゼロから新しいものを作る必要はない。ただし、マネをするにも技術が必要。マーケティングにおける「マネの技術」を伝授する。
	彼女が買うわけ、会社が伸びるわけ―女性を魅きつけるマーケティング8つの法則 家庭支出の80%は女性がコントロールしており、女性に買わせる方法を知っている会社だけが成功している。豊富なデータに基づくトレンド予測で多数の有名企業の信頼を集める著者が、女性の購買心を狙い撃つ8つの法則を紹介。
	なぜ高くても買ってしまうのか 売れる贅沢品は「4つの感情スペース」を満たす BMWで100円ショップへ行く…。もはや平均的な消費者はいない! アメリカ消費者の10年以上に渡る調査から、消費行動の新しい現実を浮き彫りにする。
意思決定・分析
	意思決定のための「分析の技術」―最大の経営成果をあげる問題発見・解決の思考法 戦略ブレーンBOOKS 「分析」には確かな切り口と方法論があり、その技術は磨き、蓄積し、改善することができる。豊富な事例をもとに、有効かつ実行可能な全体最適の経営判断を導く戦略思考の枠組みを提示する。
	ビジネス分析による問題解決法―意思決定に充分な精度の「分析」でスピーディに問題解決を図る ビジネス論理思考 ビジネスマンが備えるべき全てのスキルの根源である「ビジネス分析」のスキル。理論編、ケース編、演習編、実践編の4部構成をとり、ビジネス分析の定義から実際に分析を行う上でのコツまでを体系的に紹介する。
ＤＷＨ（データウェアハウス）
	よくわかるデータウェアハウス 入門マネジメント・ストラテジー 基礎となる情報技術の知識とともに、数多くの業界・業務での事例を取り上げながら、データウェアハウスの概念、業務への活用方法、構築のノウハウなどを解説する。
	データウェアハウス・パフォーマンス―システム構築・管理技法 データウェアハウスの第一人者が、データウェアハウスのパフォーマンス(性能)の観点から、高性能データウェアハウス構築の基礎、プラットフォーム、サービス管理等を解説。データウェアハウス設計者・開発者に最適の一冊。
データマイニング
	戦略経営に活かすデータマイニング―過去を分析し未来を予測する! かんきビジネス道場 データマイニングを有効に活用するには、マイニングで過去の傾向を把握し、その傾向をどう経営戦略に活かすかというシナリオが不可欠である。データマイニングの基本的な考え方から具体的なプロジェクトの進め方までを解説。
	データマイニング手法―営業、マーケティング、カスタマーサポートのための顧客分析 分析の目的を定め、データを蓄積し丹念に検討作業をすすめるデータマイニング。各種のデータマイニング手法の理論的背景やビジネスへの適用例などをまとめる。
統計解析
	図解でわかる 統計解析―データの見方・取り方から回帰分析・多変量解析まで 統計解析が超カンタンにマスターできる!工場の品質管理、マーケティング集計、アンケート分析など、ビジネス現場ですぐに役立つ解析手法がたちどころにわかる本。
	統計解析の実践手法―マーケティングから製品開発まで 多くのデータや情報を統計解析によって分析、評価、予測し、それに基づいて目標となる商品やサービスを開発することにつながるよう、理屈と数式に終始した統計ではなく「実践的統計の知識」を解説する。
ＤＭ（ダイレクトメール）
	実践 一通のDMでお客様の心をつかむ法―ゴミ箱に直行しないDMの作り方 全日本DM大賞総務大臣賞を受賞した著者が明かす究極のダイレクトメールテクニック。ビジネスにDMを活用したいと考えている企業の格好の手引き。92年刊「一通のDMでお客さまの心をつかむ法」の改題改訂。
	効果バツグン 当たるチラシとDMのつくり方 チラシ作りのポイントは、「ハッキリ、ビックリ、ガックリ」だ。チラシとDMの違いから、当たるチラシとDMの作り方、イベントやプレゼントを盛り込んだチラシ・DMづくりまでを解説。
個人情報保護
	個人情報保護法対策セキュリティ実践マニュアル 2001年3月に閣議決定された「個人情報保護法」を受け、企業に対して保護法を遵守するために何を提供すべきかを研究、その活動成果をまとめる。企業が情報漏えいを起こさないために、今何を始めるべきかがわかる!
	情報セキュリティと個人情報保護完全対策 個人情報の保護に最終的な責任を持つ経営者や管理者を対象に、組織として個人情報を適切に管理していく方法を記述。個人情報の漏洩をどう防止すべきかという観点から、「機密性の確保」に重点をおいて解説する。
	即答!個人情報保護―弁護士による実践的Q&A クッキーを利用すると法律違反になる? メールを誤送信すると、個人情報漏えいになる? IPアドレスも個人情報? 情報漏えいしたら損害賠償はいくらになる? これら170の質問にズバリ答えます。
ＳＣＭ（サプライチェーンマネジメント）
	図解 サプライチェーンマネジメント―開発‐販売の全プロセスを効率化し、勝ち残る経営とは サプライチェーンのあらゆる業務を効率よく行うための経営管理手法について、基本的しくみから導入・運営の実践手法までを簡潔に説明。日米の比較や業界毎の課題などの実践的な内容も多数紹介する。
	図解入門塾 すぐわかる!SCM―eビジネスはSCMを中心にMtoMへ 図解入門塾 ITとの共有でサプライチェーン・マネジメントが進化する!TOCを経営戦略に組み込む、製造業発展のカギとなるCPC、生産拠点の分散とPDMの関係など、大きなキャッシュフローを実現するSCMの将来動向をつかむ。
通販関連雑誌
	日経情報ストラテジー 「日経情報ストラテジー」は、経営者や経営幹部の方など、企業内で高度な意思決定を求められる方にお読みいただきたい、実践的なIT経営情報誌です。情報化で業務改革を実現させるノウハウを、実際に経営情報化に取り組む企業の最新事例をもとにお届けします。 ニッセン・千趣会・ベルーナなど大手通販会社の事例がよく掲載されます。
	Ｚａｋｋａ　ｃａｔａｌｏｇ（雑貨カタログ） 雑貨に関わるお仕事をされている人には必読の雑誌です。
	ファッション販売 『ファッション販売』はファッションビジネスの「現在」を鋭く分析し、「明日」の方向性を的確に提案する流通専門誌です。ファッション小売流通業を対象に、トレンド分析、販売ノウハウ、マネジメント関連の実務記事、マーケティング、ＭＤ情報を提供いたします。
	商業界 『商業界』は商業の世界に新しい時代をつくりあげ、それによって大衆の豊かな消費生活を実現していこうとする意欲あるすべての流通産業人、商業人のための雑誌です。小売業において大多数を占める中小店を対象にした経営情報を具体的に提案しています。
	トッププロモーション販促会議 日本で唯一の販促専門月刊誌。全国の様々なプロモーションを取り上げ、販売促進のための新たな手法とツールをいち早く掲載。営業、販促担当、広告担当、SPプランナー、店長、フロアマネージャーの必携本。『売る』ことに関わるすべての人たちが読者です。
	アイ･エム･プレス（IMpress） CRMやコールセンターの最新事例とノウハウを満載。優良顧客を囲い込むデータベース・マーケティングの成功事例を満載。 One to Oneマーケティングの新潮流をキャッチ。 通販ビジネスに関する多くの記事が掲載されています。
	ネット販売 ネット、EC等に特化した通信販売の専門媒体誌です。 ネット或いは双方向テレビ等電子媒体上で展開する小売り及びモール等の経営（運営）ノウハウの研究、 既存通販媒体との連係ノウハウの研究、インフラ整備に向けた問題提起など、ネット・電子小売市場の 健全発展に役立つ充実した内容です。
通販業界新聞
	通販新聞 通信販売業界の物品からサービス商品全般にわたる通販実施企業の最新動向をもとに、各社のマーチャンダイジング、媒体戦略、フルフィルメント動向などを詳しく明記されています。また、通販実施企業と深い関わりを持つ商品納入業者やリスト、メーリング、コンピュータ、テレマーケティング、物流などの各業界の動向、さらには行政・関連団体の動向と通販業界の抱える問題点・課題についても特集があります。
	日本流通産業新聞 通販・訪販、ダイレクトマーケティングビジネスの総合専門誌です。業界動向から、企業情報、さらには商品開発まで幅広く、またインターネット、マーケティング関連など周辺産業の内外情報も豊富です。

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